Comment résilier un abonnement Canal+ ?
Mis à jour le 27/02/2025 - Par Camille Gayral
Sommaire
Depuis 2016, les offres Canal+ et Canalsat ont fusionné sous le nom de Canal. Les abonnements proposés sont avec ou sans engagement. Vous souhaitez vous désabonner ? Notre guide revient sur la procédure de résiliation à suivre (délais, motifs légitimes acceptés, etc.).
1. Quelles sont les formules d'abonnement de Canal ?
L’histoire de Canalsat, puis de Canal, est remplie de multiples formules d’abonnement, depuis la naissance de Canal Satellite.
Aujourd'hui, les offres suivantes sont disponibles :
- l'offre CANAL+ (Canal+, Apple TV+, Canal+ Box Office, Canal+ Grand écran, Canal+ Sport 360, Canal+ Séries, Canal+ Docs, Canal+ Kids) ;
- l'offre CANAL+ & NETFLIX (Canal+, Apple TV+, Netflix, Canal+ Box Office, Canal+ Grand écran, Canal+ Sport 360, Canal+ Séries, Canal+ Docs, Canal+ Kids) ;
- l'offre CANAL+ CINÉ SÉRIES (Canal +, Apple TV+, Ciné+OCS, MAX, Netflix, Paramount+, Insomnia, Canal+ Box Office, Canal+ Cinéma(s), Canal+ Grand écran, Canal+ Sport 360, Canal+ Séries, Canal+ Docs, Canal+ Kids) ;
- l'offre CANAL+ &PASS COUPES D'EUROPE (Canal+, Apple TV+, Canal+ Box Office, Canal+ Grand écran, Canal+ Sport 360, Canal+ Séries, Canal+ Docs, Canal+ Kids...) ;
- l'offre CANAL+ SPORT (Canal+, Apple TV+, beIN Sports, Eurosport, Canal+ Sport, Canal+Foot, Canal+ Sport 360, Golf+, Canal+ Box Office, Canal+ Grand écran, Canal+ Séries, Canal+ Docs, Canal+ Kids...) ;
- l'offre CANAL+ LA TOTALE (Canal+, Apple TV+, Max, Paramount+, Ciné+ OCS, Netflix, Insomnia, Canal+ Séries, Canal+ Box Office, Canal+ Grand écran, Canal+ Docs, Canala+ Kids, beIN Sports, Eurosport, Canal+ Sport, Canal+ Foot, Golf+...).
2. Quand peut-on résilier un abonnement TV Canal Plus ?
Les abonnements Canal, ex Canalsat, sont souscrits pour une durée de 1, 12 ou 24 mois, et renouvelables par tacite reconduction. Cela signifie que si vous ne vous désabonnez pas à l’échéance du contrat, ce dernier sera automatiquement reconduit.
Notez bien qu'il faut que votre lettre de résiliation pour Canal arrive au plus tard un mois avant la date d’échéance.
Cette date anniversaire est accessible sur votre espace client.
Si vous avez souscrit une offre Canal il y a moins de 14 jours, vous pouvez demander une rétractation, sans justifier de motif. Pour cela, utilisez notre modèle de lettre ou le formulaire disponible sur le site de Canal.
3. La lettre de résiliation d'un abonnement à Canal+
Quelle lettre de résiliation pour un abonnement Canal Plus ?
Vous pouvez opter pour l'arrêt via l'espace client ou courrier. Nous vous suggérons la lettre recommandée avec accusé de réception, même si elle n’est pas obligatoire pour résilier un abonnement Canal.
De cette façon, vous éviterez des délais non respectés et surtout la continuation des prélèvements nous vous la conseillons fortement. N’oubliez pas que si votre date de résiliation est contestée, l’abonnement sera renouvelé !
La lettre type de résiliation d'une offre Canal
Vous trouverez ci-dessous un exemple de lettre de résiliation d'un abonnement Canal + à l'issue de la période minimale d'engagement :
Modèle de lettre de résiliation d'un abonnement Canal
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : résiliation de mon abonnement Canal
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement Canal n°............(indiquez votre numéro de contrat).
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement Canal, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Personnaliser cette lettreQuelle est l'adresse de résiliation de Canal ?
L’adresse de résiliation pour les abonnements et options, est la suivante :
CANAL
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.
Les + de Resilier.com
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
4. La restitution du décodeur après résiliation de Canal
Quand restituer le décodeur après s'être désabonné de Canal ?
Le décodeur et autres équipements doivent être restitués dans le mois qui suit la résiliation de l’abonnement à Canal +.
Les pénalités en cas de non restitution du matériel Canal
En cas de non restitution après résiliation, Canal + peut facturer les sommes suivantes :
- décodeur : de 80 à 115 € ;
- décodeur avec disque dur : de 170 à 185 € ;
- disque dur : 55 € ;
- carte d’abonnement : 15 € ;
- bloc d’alimentation : 10 € ;
- télécommande : 15 € ;
- câble manquant (HDMI, péritel, téléphone, alimentation, etc.) : 5 € chacun.
Canal + retiendra ces sommes sur le dépôt de garantie, qui vous est normalement remboursé après résiliation de l’abonnement et des options.
5. Comment résilier CanalPlus sans frais ?
Comment calculer les frais de résiliation ?
L'arrêt de l’abonnement Canal + en cours de contrat vous oblige à payer toutes les mensualités restant dues jusqu’à la prochaine échéance.
Il est possible de se désabonner à condition de pouvoir invoquer et justifier un motif légitime.
Quel motif pour résilier un abonnement Canal sans frais ?
Parmi les motifs de résiliation sans frais, il y a les modifications de contrat par Canal. C’est le cas par exemple si Canal supprime des chaînes de l’offre que vous aviez souscrite. Vous pouvez également stopper vore contrat sans frais si les tarifs sont modifiés ou si le service n’est plus accessible à partir de votre domicile du fait de l’opérateur.
Les autres motifs légitimes, déterminés par le Code de la Consommation et diverses jurisprudences ou arrêts de la Cour de Cassation, sont :
- le déménagement, si vous ne pouvez plus utiliser l’abonnement à votre nouvelle adresse ;
- l’hospitalisation de longue durée, le handicap, l’incarcération de plus de 3 mois, le décès ;
- les cas de force majeure.
Il faut dans tous ces cas démontrer par un justificatif que votre motif est légitime.
6. Quelles sont les démarches pour les options ?
Vous avez pris une option Canal+ et vous souhaitez l'arrêter ? Certaines options peuvent être résiliées seules, tout en gardant l'offre qu'elles complètent. Dans ce cas, interrompez la vôtre à tout moment via l'espace client. Elle sera stoppée à la fin du mois duquel vous aurez notifié votre demande.
L'option ne peut être résiliée qu'avec l'offre ? Vous devez alors effectuer les démarches à l'approche de l'échéance de l'offre. Soit via l'espace client, soit par courrier postal.
Attention, la résiliation de l'offre CANAL+ SÉRIES n'entraîne pas la résiliation des options. Il faut donc faire deux demandes séparées ou bien préciser votre souhait dans la lettre.
