Comment résilier un abonnement internet Orange ?
Mis à jour le 17/02/2025 - Par Camille Gayral
Sommaire
- La lettre de résiliation de l'internet Orange
- Les frais de résiliation d'un contrat de Livebox
- Comment résilier l'internet Orange sans frais ?
- Peut-on résilier une partie d'une l'offre Orange Open ?
- Comment résilier Orange et garder son numéro ?
- Tout savoir sur la résiliation internet Orange en 4 questions
- Résilier Orange guide par guide
Pour stopper un forfait internet Orange, une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception suffit. L'opérateur propose une grande diversité d'offres internet, parfois liées à un forfait mobile, et la résiliation de l'abonnement impose de savoir où en est votre contrat. Pour ne pas payer de frais ou de pénalités, lisez attentivement ces lignes.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation de Orange.
1 - La lettre de résiliation d'une offre internet Orange
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Quelle lettre de résiliation envoyer pour une offre internet Orange ?
Pour mettre fin à votre abonnement internet Orange, vous devez obligatoirement envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Quels éléments inclure dans votre courrier de résiliation d'un abonnement internet Orange ?
Votre courrier devra comprendre plusieurs informations importantes, comme votre numéro d'abonné, vos coordonnées et celles d'Orange et votre motif de résiliation.
Un justificatif devra également être ajouté si vous disposez d'un motif légitime.
Un exemple de lettre de résiliation d'un abonnement Orange
Vous trouverez ci-dessous une lettre type de résiliation d'un abonnement internet Orange :
Modèle de lettre de résiliation d'une offre internet Orange
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'offre internet Orange
(Madame, Monsieur),
Je vous avertis aujourd'hui, par cette lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, que je souhaite arrêter mon abonnement internet Orange. Le numéro de ma ligne téléphonique est le (indiquez votre numéro de téléphone fixe).
Je constate en effet que les services proposés par Orange ne me conviennent plus. Je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre fournisseur d'accès internet. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement internet Orange, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour rompre mon contrat.
Ma demande de résiliation Orange devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
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- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
Quels sont les délais et préavis de résiliation d'une Livebox ?
La résiliation de l’abonnement internet Orange prend effet 10 jours après la réception de votre lettre. Vous pouvez également demander dans votre lettre une prise d'effet de votre demande à une date ultérieure.
Après la rupture du contrat internet, vos factures restent accessibles dans votre espace client pendant 12 mois.
Notez bien que si vous avez souscrit des services et options avec votre abonnement internet (Canal, Netflix, BeINSports, etc.), leur résiliation vous incombe.
2 - Quels sont les frais de résiliation d'une Livebox Orange ?
Comment calculer les frais de résiliation d'une Livebox ?
Si vous n'êtes plus engagé, vous ne payerez que les frais de coupure du service Orange. Si vous n'avez pas atteint la fin de l'engagement initial, vous payerez toutes les mensualités restant dues jusqu'à la fin du 12e mois. Si vous pouvez justifier un motif légitime de résiliation, vous n'aurez pas à payer les frais de résiliation.
Quel est le montant des frais de résiliation d'Orange ?
La résiliation des offres Orange entraîne des frais de coupure du service, d’un montant de 50 €. Il s'agit donc, non pas de frais de résilition, mais de frais de fin de service. Ils sont payables même si vous n'êtes plus engagé.
Si vous disposez d'un motif légitime, vous pourrez vous désabonner sans frais.
Notez que la plupart des fournisseurs d'accès internet proposent de rembourser les frais de résiliation de l'ancien opérateur.
Les frais de résiliation d'un abonnement internet Open Orange
Si vous avez signé un contrat Orange Open (internet + mobile + TV), vous avez peut-être un engagement de 12 mois ou 24 mois. L'arrêt d’une de ces offres avant la fin de la période d’engagement implique des frais de résiliation de 50 €, ainsi que le paiement d’indemnités.
En effet, la résiliation d’un de ces abonnements avant le terme vous impose de payer toutes les mensualités restant jusqu’au 12e mois, et le quart des mensualités restant jusqu’au 24e mois.
Résilier mon offre Orange3 - Comment résilier une offre internet Orange sans frais ?
La rupture d’un contrat internet Orange sans frais est possible en cas de survenance de certains évènements. Ces motifs légitimes sont précisés par les conditions générales de vente :
- déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par l'opérateur ;
- perte d’emploi (CDI) ;
- maladie, handicap ne permettant plus d’utiliser l'abonnement, tutelle, curatelle ;
- incarcération, décès ;
- surendettement, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire ;
- hausse des tarifs de l’abonnement. Notez qu’Orange informe chaque client des modifications touchant son contrat d’abonnement internet au moins un mois avant leur prise d’effet et autorise la résiliation. Le client dispose de 4 mois pour envoyer la lettre de résiliation.
N'oubliez pas de joindre un justificatif à votre demande de résiliation.
4 - Peut-on arrêter une partie d'une offre Orange Open ?
Qu'est-ce que l'offre Orange Open ?
Votre abonnement avec un forfait Open Orange inclut l’internet, la TV et un mobile.
La procédure de résiliation d'une offre Open Orange
Vous pouvez résilier seulement l’internet Orange, ou le mobile. Il faut pour cela envoyer votre lettre de résiliation à Orange, en précisant si vous résiliez l’internet ou le mobile.
Votre abonnement Open sera modifié dans les 10 jours suivant la réception de votre lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception.
Le tarif de votre offre Open Orange sera revu en fonction du forfait choisi, après résiliation de la Livebox ou du mobile.
5 - Se désabonner d'Orange et garder son numéro
La demande de portabilité
Pour garder votre numéro de ligne fixe, vous pouvez demander la portabilité. En préalable à toute résiliation de votre Livebox, il faut obtenir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur).
Avec le RIO, votre nouveau fournisseur d’accès internet pourra exercer la portabilité du numéro, c’est-à-dire le récupérer chez Orange après la résiliation et vous l’affecter chez lui.
Comment obtenir son RIO ?
Pour connaître votre RIO, il vous suffit de composer le 3179, avant la résiliation de la ligne chez Orange. Le contenu du RIO vous sera communiqué par boîte vocale, sms ou mail.
Orange doit garder le numéro de téléphone fixe en quarantaine, et si vous avez oublié d’appeler le 3179 avant la résiliation de l’offre Orange, vous obtiendrez le RIO en appelant le 0800 00 3179.
6 - Tout savoir sur la résiliation internet Orange en 4 questions
Comment envoyer sa demande de résiliation à Orange ?
Pour résilier votre abonnement internet Orange, vous devrez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'opérateur.
Quel est le délai de résiliation d'une offre internet Orange ?
La résiliation de votre offre internet Orange est effective 10 jours après la réception de votre courrier de résiliation.
Comment éviter les frais de résiliation d'Orange ?
Pour résilier un forfait internet Orange sans frais, vous devez disposer d'un motif légitime. Pour prouver votre changement de situation, vous devrez joindre un justificatif à votre lettre de résiliation.
Comment se désabonner d'Orange tout en gardant son numéro ?
Si vous souhaitez arrêter votre abonnement internet Orange et garder votre numéro de téléphone, vous devez faire une demande de portabilité. Pour cela, vous devrez donner votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à votre nouveau fournisseur d'accès internet.
